真的希望像熊猫一样生活,悠闲、随意、世外桃源......

我和客户吵架了

上一篇 / 下一篇  2008-03-17 20:01:11 / 个人分类:想到就说

前几天,去了一个供货商处拿货,主要是购一些宝石的原材料,预备作一些个性化的设计用。一行8人,颠簸了3个多小时,抵达时已过午饭时间。一下车,就感受到了对方热情地接待,我们还没有来得及细看样品,就被主人邀请去“食堂”用便餐。食堂用餐,这种礼遇可是不多的,不尽让我心中肃然起敬,你说这私营企业就是实干些吧!不错的,做事情就该有这样的效率和坦诚。

走进食堂,人去桌空,早已只剩饭菜余香转入厢房……哇,金碧辉煌的一间“食堂”。

好吧。原来只是叫法不同。中国人的特点,谦虚得过头,明明是一桌的佳肴,非要说成粗茶淡饭,明明是私家饭店也一定要说成食堂便饭……

落座,3位大将坐陪,一位生产主管,一位市场部主管,一位据说是什么的“大专家”。两位主管正襟危坐、谦恭有过,另一位专家侧身斜靠,一边玩弄手中的碗碟,一边指派着阿姨递茶倒酒,大有名士不忌小节之风范。

一番问候、寒暄、介绍之后,主客双方总有义务要引些话题来热络双方情感、增进相互了解、消化杯中之物、顺便增添菜肴色香。谈谈各自企业的背景和发展,聊聊业务细节、以及趣闻,说些冷热笑话。自然而然,谈到了“老凤祥”、谈到黄金,续而谈到了金条热销的市场。

那位专家据说是某名牌大学的客座教授,兼博士生导师,谈及经营管理研究大有一夫开口、万夫莫言的表现欲望。学院教授们都是令其不肖一顾的,他以中肯地态度肯定并赞许了各位企业家们具有的实业精神和能力,一边解释自己从不喝酒,一边举杯向众人敬酒,并极其客观地批评他在大学中的“同僚们”只识理论不懂实际。据他自己所说,他对于经济学及其发展规律研究极深,有着超越常人的慧眼独具。

两位主管随声附和着他,为他的自荐作了证明,并由此将这位“专家”的学术地位巩固一新。

由此,他开始滔滔不绝地谈到了最近的黄金,世界范围地暴涨使得金条商品成为热销。故而,对于“老凤祥”的快速发展,在这位“专家”看来只是一时之快。大涨必有大跌,按照“专家”的理论,黄金涨价就快到头,老凤祥的发展也就快到头了。与此同时,“专家”不忘体恤关切地问候我们:“你们的前景也不容乐观的吧?”

对于这番宏论的阐述,这位“专家”显示出绝对的自信并骄傲。并言:“‘老凤祥’大企业,百年老字号,什么国际珠宝100强,但其实也没有什么了不起的嘛,还是要看市场吃饭。”

两位主管面色尴尬,一个忙给大家添茶倒酒,一位举杯祝酒,想扯开话题。

在座同事们或位高权重,或本着礼仪规范,不能轻易恼怒、辩驳。只婉转地说:“我们的消费者都极认同我们的品牌,我们的商品一直都是供不应求的。”

“专家”不服,“黄金在涨你们自然赚钱,看黄金跌了,你们如何维持。——我搞经济那么多年了,这种事情看得多了。”

既然有领导在席对应,我们不能坏了礼貌与他争辩,但他的高论实在有趣,我和几个同事经不住窃笑。

那位“专家”或许真的不胜酒力,又见我们窃笑,由此要给我们点权威看看。

“小姑娘(指着我),你不要笑!供不应求只是暂时的,市场规律才是永恒的。”“专家”翘起了二郎腿,“人家北京卖黄金按克卖,每克只加10块钱工费,对你们的冲击不可能不大的。你们卖的黄金和人家卖的有什么不同,还不是一样的。”为了证明他的眼光犀利,他再一次认真演绎了不可一世的表情。

谈话气氛有些紧张。

我们银楼的领导出来缓和,“影响多少总是有的。但‘老凤祥’自有它的品牌效应。”

“品牌有什么用,黄金买的是保值,品牌能保值吗?”“专家”冷笑了下。

“这位领导,不知高姓大名。但我们都知道‘老凤祥’的品牌并非一日而成。”由于性格比较躁,我终于忍无可忍,不顾规矩了,“您说的金价波动确实会影响产品的卖价,但我们卖的不是原料,我们有我们独特地设计、工艺、服务、文化内涵……来买老凤祥的人也不是买原料的,我们卖的是完整的商品,其中除了原料,还包括了很多成因。我们在座的这些人的工作就是为了让原料变成更符合消费者需求的商品的。我们不是倒卖原材料的投机商。”

我的同事也忍不住了:“我们的设计使我们的产品更具特色,我们的工艺使我们的产品独一无二。现在更多人买的就是品牌。”

“对。品牌就是信誉。很多消费者信赖的就事品牌。”又一位同事紧接着说。

“如果要买黄金只是为了黄金能保值,那完全可以去交易所买纸黄金投资的。何必要我们的设计、包装,以及回购承诺?!”

“你们看问题不要太主观了”,“专家”反驳,“品牌都是抄出来的。”

“当然,品牌是需要炒作,但是也要货真价实才能长久维持。为什么卡迪亚的20分钻戒卖3W,而一般的20分钻戒卖3千?!”

“你们不是卡迪亚呀!”

“不,我们将成为中国的卡迪亚!”

……

当争论一打开,仿佛就没有限制了。但每个争论的场合总有一些劝架的人,这次是我们的几位领导和对方的两位主管。

“好了,大家专业不同。”

“是呀,各行如隔山嘛。”

领导发话,我们不便再说什么,自己家领导的面子总是要给的。但我们领导手里的酒杯都放下了,这酒实在不喝也罢。

“专家”为了挽回面子,借机发了一圈名片。职位复杂,台头累赘。名片这种东西,印得越花越说明不专业。大家双手接下,草草看过,扔在一边。

“不错。老凤祥能够培养出这样忠诚的员工,实在也是令我们要刮目相看得。”

“是啊是啊。”还是我们领导大将风范,不再和他浪费口舌了。

至于我。切!懒得理他。

 

我们在座的这8位同事中,起码有一大半是各大名校的客座教授,我也是。我们没有把这些繁杂的副业罗列在5乘9的名片上,是为了尊重我们的本职,以及低调为人的原则。

可惜了,这席饭局,安排得精心,却吃得无味。

……

 

我从来没有遇见过这么无礼、荒唐的“专家”。不,不管是客户、朋友、还是专家,任何人,都不可以这么无礼。这是为人处事的基本。也是我们的底线。

或许,“老凤祥”真的并不完美,我们要做的工作还很多,我们面对、和将要面对的挑战的确不容小视。但是,我们不可以让任何外人来贬低“老凤祥”。这一块牌子,经历了几代人的心血,我们只容许她变得更好,而不能更糟。

如果,意见真的中肯,我们一定接受,并认真反省。但这样的轻易诋毁,不!我们绝不容许!

或许,我太急躁。在座的每一个领导同事都是业界的专家,惟有我跳出来直面辩驳。

但或许,我是对的。有些人确实不能和他好好说话。

 

现在,我想的是,我也许应该将这位“专家”引以为戒,希望自己多多顾及别人的尊严,不要一味地炫耀资本。


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汐汶's  Sky 引用 删除 汐汶   /   2008-04-10 10:18:19
这个社会,人态万象,难啊!
引用 删除 飞过...   /   2008-03-20 20:25:03
傻叉到处都有,不分级别、不分人种、不分学历第
 

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